近期常见登录问题解答FAQ

各位守护者：

《超能守护者》与大家见面有一段时间了，感谢各位守护者在期间的热心反馈。近期大家有反馈到有一些登录游戏相关的问题，针对常出现的一些问题，我们在这里进行一个集中的解答，减少大家所遇到的困扰。

*注意事项*

1. 带有角色名、角色ID或者账号信息对我们定位问题的帮助非常大，能更快地给大家解决问题

2. 本帖会持续进行更新~

Q：账号双重认证时失败要怎么办？

A：目前有小部分机型会在双重认证时出现认证失败的情况，守护者可以提供下角色名、角色ID或者账号信息以及机型信息，后续我们尽快进行更新优化。

Q：身份认证时信息正确，但是认证不成功要怎么办？

A：因为接口原因，小概率会返回实名信息错误，守护者可以通过间隔一段时间后重新提交实名信息解决。如果仍不能认证，可以联系我们的客服小姐姐人工提交身份信息解决。网址为：https://shz.bbs.duoyi.com/

Q：邮箱认证时提示账密错误要怎么办？

A：目前因网络状况原因，有可能导致发送至邮箱的激活邮件有一些延迟。如遇到这种情况，守护者需要稍等几分钟，在收到激活邮件进行激活后，即可完成认证。

Q：此前没有玩过游戏，但提示账号已经注册过是什么原因？

A：守护者之前如玩过我司其他游戏，会有相关提示。可以直接使用同一账号（战盟号）游玩《超能守护者》。

Q：无法进入游戏，提示【版本检测失败，请重试】要怎么办？

A:这个问题是因为网络环境不佳导致的，守护者可以尝试以下方式进行解决：

（1）打开手机设置中游戏的网络权限

（2）切换在用的网络环境，如将WiFi切换为移动网络试下

（3）重启下手机的网络连接设置

如果是小米机型，系统更新到了最新版，可以戳下面的贴子查看详细说明

如果守护者有遇到其他的问题，也可以通过游戏内外的客服中心进行反馈。通过客服系统反馈，可以直接定位到守护者的账号信息，能够显著地提高研发小伙伴定位问题的速度，更快地给大家解决问题。

【游戏内客服中心位置】

任何游戏相关的问题、建议，守护者都可以在游戏中通过右上角的功能菜单-系统-客服中心-联系我们，进行反馈，可以更快的定位问题，客服小姐姐也会竭尽所能帮助您。

【游戏内客服位置-图01】

【游戏内客服位置-图02】

【游戏外客服中心位置】

守护者也可以在官网论坛-右下角的联系客服按钮中反馈问题（电脑端），会有专业的客服小姐姐来提供帮助。客服小姐姐在收到您的问题后会尽快给您答复。网址为：https://shz.bbs.duoyi.com/

如果是移动端的话，守护者可以在官网论坛的建议反馈版块中，发帖反馈问题，同样会有客服小姐姐来提供帮助。